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Av. Brg. Faria Lima, 1931 - Jardins, São Paulo - SP, 01452-001, Brasil

©2019 by Grupo Assaf. Todos os direitos reservados.

ITIL® é uma marca registrada da AXELOS Limited, utilizada sob autorização da AXELOS Limited. Todos os direitos reservados.

Na era digital, o que se vê são novas necessidades e urgências, o tempo de resposta a tudo precisa ser mínimo. Esse cenário dinâmico exige capacidade de adaptação, novos valores, novos modelos mentais, implementação de processos simples e ágeis.

Somos especialistas na transformação de negócios,  por meio da implantação das práticas:

 
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Atendimento e Suporte ao Cliente

Ajudamos sua operação encontrar o caminho mais rápido para restauração dos serviços impactados.

 

Nosso foco de implantação:

  • Gerenciamento de Incidentes e Serviços

  • Gestão do Catálogo de Serviços

  • Portal do Usuário

  • Gestão do Conhecimento

  • Priorização e Escalação

  • Gestão de Grupos de Atendimentos e Fornecedores

  • Gestão de Usuários e Eventos

  • Gestão de Crise

  • Gestão dos Níveis de Serviços (SLAs)

Implantação de Gerenciamento de Mudanças e Liberação

Garanta que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para lidar com as mudanças de maneira eficiente e rápida.

Assegure que qualquer mudança, antes de entrar no ambiente produtivo (real), passe por uma avaliação completa de riscos e impactos para TI e Negócio.

Nosso foco de implantação:

  • Implantação do Comitê de Mudança

  • Plano de Implantação e Liberação

  • Gestão de Mudanças Emergenciais

  • Gestão de Aprovações

  • Gestão de Testes e Artefatos

  • Revisão pós-implantação

Implantação de Gerenciamento de Ativos e Configuração

Mantenha informação real e atualizada sobre a infraestrutura de TI (hardware, software, documentação e serviços), permitindo que a organização tenha um melhor controle sobre os ativos e itens de configuração.

Nosso foco de implantação:

  • Definição do Modelo Lógico de Relacionamento

  • Gestão do CMDB (BDCG - Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração)

  • Integração com demais processos - Gerenciamento de Incidentes, Serviços e Mudanças

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Implantação de Gerenciamento de Demandas e Melhoria de Sistemas

Faça gestão das solicitações das novas funcionalidades e melhoria de sistema. Tenha gestão ideal para cada tamanho de demanda, controlando as fases de solicitação, especificação, desenho, construção, testes e implantação.

Nosso foco de implantação:

  • Gestão de Usuários Chaves

  • Comitê de Demandas

  • Declaração de  Escopo

  • Priorização com matriz de esforço x benefício

  • Gestão de Fornecedores

  • Gestão da Mudança de Escopo

Implantação de Gerenciamento de Projetos (Ágeis, tradicionais ou híbridas)

Tenha os procedimentos certos para seu tipo de negócio e aumente a taxa de satisfação e sucesso em seus projetos.

Nosso foco de implantação:

  • Criação da Metodologia (base PMBOK e SCRUM)

  • Implantação do Escritório de Projetos (PMO)

  • Definição de processos, ferramentas, indicadores de desempenho.

Implantação de Gerenciamento de Problemas

Diminua a quantidade de incidentes ao negócio eliminando a causa raiz dos problemas e incidentes causados pelos erros persistentes de TI.

Nosso foco de implantação:

  • Métodos de Identificação de Problemas

  • Técnicas de Análise da Causa Raiz (RCA)

  • Plano de Ação e Resolução

  • Criação da Base de Conhecimento

  • Procedimentos de Verificação de Eficácia

Implantação de Gestão de Acesso e Identidade

Conceda aos usuários autorizados o direito de uso de um serviço, prevenindo acesso a pessoas não autorizadas.

Nosso foco de implantação:

  • Gestão de Identidade, privilégios e grupo de acesso.

  • Definição de processos, fluxos de aprovações.

  • Parametrização do Sistema de Controle

  • Segurança da Informação

Implantação de Dashboards e Indicadores

Tenha um painel visual que apresenta de maneira centralizada, um conjunto de informações, indicadores e metas. Auxiliando na tomada de decisão e permitindo visão centralizada dos processos de gestão.

Nosso foco de implantação:

  • Criação e definição de dashboards

  • Indicadores de performance (KPIs)

  • Gráficos e quadros de gestão à vista

Implantação de Gestão de Fornecedores

Gerencie fornecedores e serviços providos por eles.

Nosso foco de implantação:

  • Gestão do Desempenho e Relacionamento

  • Processos para negociar, acordar e gerir contratos.

  • Contratos alinhados com as necessidades do negócio.

  • Gestão baseada em níveis de serviços acordados (SLAs).

Planejamento Estratégico de TI (PETI)

A norma maior a seguir dentro da área de tecnológica.

Definimos metas a curto, médio e longo prazo e iniciativas para garantir uma boa governança dos recursos a serviço do negócio. Planejamos de forma estratégica, para que a TI seja aderente aos valores e interesses da empresa. 

Nosso foco:
•    Garantir essa aproximação entre TI e negócio
•    Planejamento voltado para a governança de TI
•    Definição de metas e alvos a curto, médio e longo prazo

Avaliação de Maturidade (Assessment)

A avaliação de maturidade é o primeiro passo para compreender o nível atual que a sua organização se encontra em relação à indústria (benchmarking), padrões e diretrizes internacionais. Como resultado é elaborado um plano de ação prático para atingir a melhoria dos serviços de TI e Negócio.

  • Avaliação & diagnóstico de processos com ITIL® | COBIT,

  • Mapeamento e Modelagem de Processos (AS-IS/TO-BE)

  • Avaliação estratégica de TI.

Otimização de Software ITSM | GSTI

Além da implantação do processo, apoiamos na comparação, escolha e implantação do melhor sistema ITSM | GSTI. Implantamos e otimizamos ferramentas de gestão de serviços de independente do fornecedor, hardware ou software.

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

Esteja protegido de acordo com a lei LGPD. Avaliamos sua maturidade, mapeamos sistemas, elaboramos plano de ação e implantamos os controles de acordo com a lei.

Nosso foco:

  • Realização de workshops

  • Assessment e levantamento dos dados

  • Formação de comitê LGPD

  • Elaboração do Plano de Ação

  • Implantação dos controles LGPD

Resultados obtidos em nossos clientes

  • Diminuição dos incidentes e aumento dos serviços de melhoria;

  • Queda da indisponibilidade dos serviços de TI;

  • Alto nível de satisfação das áreas de negócio e usuários;

  • Ganho de Eficiência Operacional;

  • Redução de custos operacionais;

  • Confiabilidade dos serviços com maior controle, mitigação de riscos

  • Segurança da Informação;

  • Melhor resposta às demandas com planejamento de capacidade;

  • Controle Financeiro;

  • Controle através de Indicadores;

  • Cultura de prestação de serviços e processos;

  • Otimizamos a alocação de recursos tecnológicos;

  • Redução de custos, falhas e retrabalhos;

  • Simplificação de fluxos de trabalho;

  • Maior transparência da comunicação entre departamentos;

  • Ajuda na seleção dos projetos que devem ser priorizados,

  • Melhoria do relacionamento entre as áreas de negócio e a área de TI

  • Preparatório para certificação ISO 20000.

A teoria na prática

Nossa filosofia de implantação reconhece a complexidade das empresas (ferramentas disponíveis, metodologias já utilizadas, estratégia do negócio) e entregamos soluções atreladas à capacitação de pessoas e mudança de cultura.

Nossa abordagem

  • Sintonia entre Processos, Pessoas e Ferramentas

  • Governança com pouca burocracia e muita prática

  • Soluções simples e ágeis