Gestão de TI | ITSM

Na era digital, o que se vê são novas necessidades e urgências, o tempo de resposta a tudo precisa ser mínimo. Esse cenário dinâmico exige capacidade de adaptação, novos valores, novos modelos mentais, implementação de processos simples e ágeis.

Somos especialistas na transformação de negócios, por meio da implantação das práticas:

Atendimento e Suporte ao Cliente

Ajudamos sua operação encontrar o caminho mais rápido para restauração dos serviços impactados.

Nosso foco de implantação:

Gerenciamento de Incidentes e Serviços
Gestão do Catálogo de Serviços
Portal do Usuário
Gestão do Conhecimento
Priorização e Escalação
Gestão de Grupos de Atendimentos e Fornecedores
Gestão de Usuários e Eventos
Gestão de Crise
Gestão dos Níveis de Serviços (SLAs)

Implantação de Gerenciamento de Mudanças e Liberação

Garanta que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para lidar com as mudanças de maneira eficiente e rápida.

Assegure que qualquer mudança, antes de entrar no ambiente produtivo (real), passe por uma avaliação completa de riscos e impactos para TI e Negócio.

Nosso foco de implantação:

Implantação do Comitê de Mudança
Plano de Implantação e Liberação
Gestão de Mudanças Emergenciais
Gestão de Aprovações
Gestão de Testes e Artefatos
Revisão pós-implantação

Implantação de Gerenciamento de Ativos e Configuração

Mantenha informação real e atualizada sobre a infraestrutura de TI (hardware, software, documentação e serviços), permitindo que a organização tenha um melhor controle sobre os ativos e itens de configuração.

Nosso foco de implantação:

Definição do Modelo Lógico de Relacionamento
Gestão do CMDB (BDCG - Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração)
Integração com demais processos - Gerenciamento de Incidentes, Serviços e Mudanças

Implantação de Gerenciamento de Demandas e Melhoria de Sistemas

Faça gestão das solicitações das novas funcionalidades e melhoria de sistema. Tenha gestão ideal para cada tamanho de demanda, controlando as fases de solicitação, especificação, desenho, construção, testes e implantação.

Nosso foco de implantação:

Gestão de Usuários Chaves
Comitê de Demandas
Declaração de Escopo
Priorização com matriz de esforço x benefício
Gestão de Fornecedores
Gestão da Mudança de Escopo

Implantação de Gerenciamento de Projetos (Ágeis, tradicionais ou híbridas)

Tenha os procedimentos certos para seu tipo de negócio e aumente a taxa de satisfação e sucesso em seus projetos.

Nosso foco de implantação:

Criação da Metodologia (base PMBOK e SCRUM)
Implantação do Escritório de Projetos (PMO)
Definição de processos, ferramentas, indicadores de desempenho.

Implantação de Gerenciamento de Problemas

Diminua a quantidade de incidentes ao negócio eliminando a causa raiz dos problemas e incidentes causados pelos erros persistentes de TI.

Nosso foco de implantação:

Métodos de Identificação de Problemas
Técnicas de Análise da Causa Raiz (RCA)
Plano de Ação e Resolução
Criação da Base de Conhecimento
Procedimentos de Verificação de Eficácia

Implantação de Gestão de Acesso e Identidade

Conceda aos usuários autorizados o direito de uso de um serviço, prevenindo acesso a pessoas não autorizadas.

Nosso foco de implantação:

Gestão de Identidade, privilégios e grupo de acesso.
Definição de processos, fluxos de aprovações.
Parametrização do Sistema de Controle
Segurança da Informação

Implantação de Dashboards e Indicadores

Tenha um painel visual que apresenta de maneira centralizada, um conjunto de informações, indicadores e metas. Auxiliando na tomada de decisão e permitindo visão centralizada dos processos de gestão.

Nosso foco de implantação:

Criação e definição de dashboards
Indicadores de performance (KPIs)
Gráficos e quadros de gestão à vista

Implantação de Gestão de Fornecedores

Gerencie fornecedores e serviços providos por eles.

Nosso foco de implantação:

Gestão do Desempenho e Relacionamento
Processos para negociar, acordar e gerir contratos.
Contratos alinhados com as necessidades do negócio.
Gestão baseada em níveis de serviços acordados (SLAs).

Planejamento Estratégico de TI (PETI)

A norma maior a seguir dentro da área de tecnológica.

Definimos metas a curto, médio e longo prazo e iniciativas para garantir uma boa governança dos recursos a serviço do negócio. Planejamos de forma estratégica, para que a TI seja aderente aos valores e interesses da empresa.

Nosso foco:
•   Garantir essa aproximação entre TI e negócio
•   Planejamento voltado para a governança de TI
•   Definição de metas e alvos a curto, médio e longo prazo

Avaliação de Maturidade (Assessment)

A avaliação de maturidade é o primeiro passo para compreender o nível atual que a sua organização se encontra em relação à indústria (benchmarking), padrões e diretrizes internacionais. Como resultado é elaborado um plano de ação prático para atingir a melhoria dos serviços de TI e Negócio.

Avaliação & diagnóstico de processos com ITIL® | COBIT,
Mapeamento e Modelagem de Processos (AS-IS/TO-BE)
Avaliação estratégica de TI.

Otimização de Software ITSM | GSTI

Além da implantação do processo, apoiamos na comparação, escolha e implantação do melhor sistema ITSM | GSTI. Implantamos e otimizamos ferramentas de gestão de serviços de independente do fornecedor, hardware ou software.

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

Esteja protegido de acordo com a lei LGPD. Avaliamos sua maturidade, mapeamos sistemas, elaboramos plano de ação e implantamos os controles de acordo com a lei.

Nosso foco:

Realização de workshops
Assessment e levantamento dos dados
Formação de comitê LGPD
Elaboração do Plano de Ação
Implantação dos controles LGPD

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Resultados obtidos em nossos clientes

Diminuição dos incidentes e aumento dos serviços de melhoria;
Queda da indisponibilidade dos serviços de TI;
Alto nível de satisfação das áreas de negócio e usuários;
Ganho de Eficiência Operacional;
Redução de custos operacionais;
Confiabilidade dos serviços com maior controle, mitigação de riscos
Segurança da Informação;
Melhor resposta às demandas com planejamento de capacidade;
Controle Financeiro;
Controle através de Indicadores;
Cultura de prestação de serviços e processos;
Otimizamos a alocação de recursos tecnológicos;
Redução de custos, falhas e retrabalhos;
Simplificação de fluxos de trabalho;
Maior transparência da comunicação entre departamentos;
Ajuda na seleção dos projetos que devem ser priorizados,
Melhoria do relacionamento entre as áreas de negócio e a área de TI
Preparatório para certificação ISO 20000.

A teoria na prática

Nossa filosofia de implantação reconhece a complexidade das empresas (ferramentas disponíveis, metodologias já utilizadas, estratégia do negócio) e entregamos soluções atreladas à capacitação de pessoas e mudança de cultura.

Nossa abordagem