Na era digital, o que se vê são novas necessidades e urgências, o tempo de resposta a tudo precisa ser mínimo. Esse cenário dinâmico exige capacidade de adaptação, novos valores, novos modelos mentais, implementação de processos simples e ágeis.
Somos especialistas na transformação de negócios, por meio da implantação das práticas:
Atendimento e Suporte ao Cliente
Ajudamos sua operação encontrar o caminho mais rápido para restauração dos serviços impactados.
Nosso foco de implantação:
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Gerenciamento de Incidentes e Serviços
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Gestão do Catálogo de Serviços
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Portal do Usuário
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Gestão do Conhecimento
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Priorização e Escalação
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Gestão de Grupos de Atendimentos e Fornecedores
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Gestão de Usuários e Eventos
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Gestão de Crise
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Gestão dos Níveis de Serviços (SLAs)
Implantação de Gerenciamento de Mudanças e Liberação
Garanta que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para lidar com as mudanças de maneira eficiente e rápida.
Assegure que qualquer mudança, antes de entrar no ambiente produtivo (real), passe por uma avaliação completa de riscos e impactos para TI e Negócio.
Nosso foco de implantação:
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Implantação do Comitê de Mudança
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Plano de Implantação e Liberação
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Gestão de Mudanças Emergenciais
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Gestão de Aprovações
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Gestão de Testes e Artefatos
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Revisão pós-implantação
Implantação de Gerenciamento de Ativos e Configuração
Mantenha informação real e atualizada sobre a infraestrutura de TI (hardware, software, documentação e serviços), permitindo que a organização tenha um melhor controle sobre os ativos e itens de configuração.
Nosso foco de implantação:
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Definição do Modelo Lógico de Relacionamento
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Gestão do CMDB (BDCG - Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração)
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Integração com demais processos - Gerenciamento de Incidentes, Serviços e Mudanças
Implantação de Gerenciamento de Demandas e Melhoria de Sistemas
Faça gestão das solicitações das novas funcionalidades e melhoria de sistema. Tenha gestão ideal para cada tamanho de demanda, controlando as fases de solicitação, especificação, desenho, construção, testes e implantação.
Nosso foco de implantação:
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Gestão de Usuários Chaves
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Comitê de Demandas
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Declaração de Escopo
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Priorização com matriz de esforço x benefício
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Gestão de Fornecedores
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Gestão da Mudança de Escopo
Implantação de Gerenciamento de Projetos (Ágeis, tradicionais ou híbridas)
Tenha os procedimentos certos para seu tipo de negócio e aumente a taxa de satisfação e sucesso em seus projetos.
Nosso foco de implantação:
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Criação da Metodologia (base PMBOK e SCRUM)
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Implantação do Escritório de Projetos (PMO)
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Definição de processos, ferramentas, indicadores de desempenho.
Implantação de Gerenciamento de Problemas
Diminua a quantidade de incidentes ao negócio eliminando a causa raiz dos problemas e incidentes causados pelos erros persistentes de TI.
Nosso foco de implantação:
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Métodos de Identificação de Problemas
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Técnicas de Análise da Causa Raiz (RCA)
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Plano de Ação e Resolução
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Criação da Base de Conhecimento
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Procedimentos de Verificação de Eficácia
Implantação de Gestão de Acesso e Identidade
Conceda aos usuários autorizados o direito de uso de um serviço, prevenindo acesso a pessoas não autorizadas.
Nosso foco de implantação:
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Gestão de Identidade, privilégios e grupo de acesso.
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Definição de processos, fluxos de aprovações.
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Parametrização do Sistema de Controle
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Segurança da Informação
Implantação de Dashboards e Indicadores
Tenha um painel visual que apresenta de maneira centralizada, um conjunto de informações, indicadores e metas. Auxiliando na tomada de decisão e permitindo visão centralizada dos processos de gestão.
Nosso foco de implantação:
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Criação e definição de dashboards
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Indicadores de performance (KPIs)
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Gráficos e quadros de gestão à vista
Implantação de Gestão de Fornecedores
Gerencie fornecedores e serviços providos por eles.
Nosso foco de implantação:
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Gestão do Desempenho e Relacionamento
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Processos para negociar, acordar e gerir contratos.
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Contratos alinhados com as necessidades do negócio.
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Gestão baseada em níveis de serviços acordados (SLAs).
Planejamento Estratégico de TI (PETI)
A norma maior a seguir dentro da área de tecnológica.
Definimos metas a curto, médio e longo prazo e iniciativas para garantir uma boa governança dos recursos a serviço do negócio. Planejamos de forma estratégica, para que a TI seja aderente aos valores e interesses da empresa.
Nosso foco:
• Garantir essa aproximação entre TI e negócio
• Planejamento voltado para a governança de TI
• Definição de metas e alvos a curto, médio e longo prazo
Avaliação de Maturidade (Assessment)
A avaliação de maturidade é o primeiro passo para compreender o nível atual que a sua organização se encontra em relação à indústria (benchmarking), padrões e diretrizes internacionais. Como resultado é elaborado um plano de ação prático para atingir a melhoria dos serviços de TI e Negócio.
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Avaliação & diagnóstico de processos com ITIL® | COBIT,
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Mapeamento e Modelagem de Processos (AS-IS/TO-BE)
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Avaliação estratégica de TI.
Otimização de Software ITSM | GSTI
Além da implantação do processo, apoiamos na comparação, escolha e implantação do melhor sistema ITSM | GSTI. Implantamos e otimizamos ferramentas de gestão de serviços de independente do fornecedor, hardware ou software.
Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais
Esteja protegido de acordo com a lei LGPD. Avaliamos sua maturidade, mapeamos sistemas, elaboramos plano de ação e implantamos os controles de acordo com a lei.
Nosso foco:
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Realização de workshops
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Assessment e levantamento dos dados
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Formação de comitê LGPD
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Elaboração do Plano de Ação
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Implantação dos controles LGPD
Resultados obtidos em nossos clientes
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Diminuição dos incidentes e aumento dos serviços de melhoria;
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Queda da indisponibilidade dos serviços de TI;
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Alto nível de satisfação das áreas de negócio e usuários;
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Ganho de Eficiência Operacional;
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Redução de custos operacionais;
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Confiabilidade dos serviços com maior controle, mitigação de riscos
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Segurança da Informação;
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Melhor resposta às demandas com planejamento de capacidade;
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Controle Financeiro;
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Controle através de Indicadores;
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Cultura de prestação de serviços e processos;
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Otimizamos a alocação de recursos tecnológicos;
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Redução de custos, falhas e retrabalhos;
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Simplificação de fluxos de trabalho;
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Maior transparência da comunicação entre departamentos;
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Ajuda na seleção dos projetos que devem ser priorizados,
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Melhoria do relacionamento entre as áreas de negócio e a área de TI
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Preparatório para certificação ISO 20000.
A teoria na prática
Nossa filosofia de implantação reconhece a complexidade das empresas (ferramentas disponíveis, metodologias já utilizadas, estratégia do negócio) e entregamos soluções atreladas à capacitação de pessoas e mudança de cultura.
Nossa abordagem
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Sintonia entre Processos, Pessoas e Ferramentas
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Governança com pouca burocracia e muita prática
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Soluções simples e ágeis
