Atendimento e Suporte ao Cliente

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Ajudamos sua operação encontrar o caminho mais rápido para restauração dos serviços impactados.

Nosso foco de implantação:

• Gerenciamento de Incidentes e Serviços

• Gestão do Catálogo de Serviços

• Portal do Usuário

• Gestão do Conhecimento

• Priorização e Escalação

• Gestão de Grupos de Atendimentos e Fornecedores

• Gestão de Usuários e Eventos

• Gestão de Crise

• Gestão dos Níveis de Serviços (SLAs)

Implantação de Gerenciamento de Mudanças e Liberação

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Garanta que métodos e procedimentos padronizados sejam usados para lidar com as mudanças de maneira eficiente e rápida.

Assegure que qualquer mudança, antes de entrar no ambiente produtivo (real), passe por uma avaliação completa de riscos e impactos para TI e Negócio.

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Nosso foco de implantação:

• Implantação do Comitê de Mudança

• Plano de Implantação e Liberação

• Gestão de Mudanças Emergenciais

• Gestão de Aprovações

• Gestão de Testes e Artefatos

• Revisão pós-implantação

Implantação de Gerenciamento de Ativos e Configuração

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Mantenha informação real e atualizada sobre a infraestrutura de TI (hardware, software, documentação e serviços), permitindo que a organização tenha um melhor controle sobre os ativos e itens de configuração.

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Nosso foco de implantação:

• Definição do Modelo Lógico de Relacionamento

• Gestão do CMDB (BDCG - Banco de Dados de Gerenciamento da Configuração)

• Integração com demais processos - Gerenciamento de Incidentes, Serviços e Mudanças

Implantação de Gerenciamento de Demandas e Melhoria de Sistemas

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Faça gestão das solicitações das novas funcionalidades e melhoria de sistema. Tenha gestão ideal para cada tamanho de demanda, controlando as fases de solicitação, especificação, desenho, construção, testes e implantação.

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Nosso foco de implantação:

• Gestão de Usuários Chaves

• Comitê de Demandas

• Declaração de  Escopo

• Priorização com matriz de esforço x benefício

• Gestão de Fornecedores

• Gestão da Mudança de Escopo

Implantação de Gerenciamento de Projetos (Ágeis, tradicionais ou híbridas)

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Tenha os procedimentos certos para seu tipo de negócio e aumente a taxa de satisfação e sucesso em seus projetos.

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Nosso foco de implantação:

• Criação da Metodologia (base PMBOK e SCRUM)

• Implantação do Escritório de Projetos (PMO)

• Definição de processos, ferramentas, indicadores de desempenho.

Implantação de Gerenciamento de Problemas

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Diminua a quantidade de incidentes ao negócio eliminando a causa raiz dos problemas e incidentes causados pelos erros persistentes de TI.

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Nosso foco de implantação:

• Métodos de Identificação de Problemas

• Técnicas de Análise da Causa Raiz (RCA)

• Plano de Ação e Resolução

• Criação da Base de Conhecimento

• Procedimentos de Verificação de Eficácia

Implantação de Gestão de Acesso e Identidade

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Conceda aos usuários autorizados o direito de uso de um serviço, prevenindo acesso a pessoas não autorizadas.

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Nosso foco de implantação:

• Gestão de Identidade, privilégios e grupo de acesso.

• Definição de processos, fluxos de aprovações.

• Parametrização do Sistema de Controle

• Segurança da Informação

Implantação de Dashboards e Indicadores

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Tenha um painel visual que apresenta de maneira centralizada, um conjunto de informações, indicadores e metas. Auxiliando na tomada de decisão e permitindo visão centralizada dos processos de gestão.

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Nosso foco de implantação:

• Criação e definição de dashboards

• Indicadores de performance (KPIs)

• Gráficos e quadros de gestão à vista

Implantação de Gestão de Fornecedores

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Gerencie fornecedores e serviços providos por eles.

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Nosso foco de implantação:

• Gestão do Desempenho e Relacionamento

• Processos para negociar, acordar e gerir contratos.

• Contratos alinhados com as necessidades do negócio.

• Gestão baseada em níveis de serviços acordados (SLAs).

Planejamento Estratégico de TI (PETI)

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A norma maior a seguir dentro da área de tecnológica.

Definimos metas a curto, médio e longo prazo e iniciativas para garantir uma boa governança dos recursos a serviço do negócio. Planejamos de forma estratégica, para que a TI seja aderente aos valores e interesses da empresa. 

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Nosso foco:
•    Garantir essa aproximação entre TI e negócio
•    Planejamento voltado para a governança de TI
•    Definição de metas e alvos a curto, médio e longo prazo

Avaliação de Maturidade (Assessment)

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A avaliação de maturidade é o primeiro passo para compreender o nível atual que a sua organização se encontra em relação à indústria (benchmarking), padrões e diretrizes internacionais. Como resultado é elaborado um plano de ação prático para atingir a melhoria dos serviços de TI e Negócio.

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• Avaliação & diagnóstico de processos com ITIL® | COBIT,

• Mapeamento e Modelagem de Processos (AS-IS/TO-BE)

• Avaliação estratégica de TI.

Otimização de Software ITSM | GSTI

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Além da implantação do processo, apoiamos na comparação, escolha e implantação do melhor sistema ITSM | GSTI. Implantamos e otimizamos ferramentas de gestão de serviços de independente do fornecedor, hardware ou software.

Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais

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Esteja protegido de acordo com a lei LGPD. Avaliamos sua maturidade, mapeamos sistemas, elaboramos plano de ação e implantamos os controles de acordo com a lei.

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Nosso foco:

• Realização de workshops

• Assessment e levantamento dos dados

• Formação de comitê LGPD

• Elaboração do Plano de Ação

• Implantação dos controles LGPD

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